Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем координатора службы поддержки клиентов, который будет отвечать за организацию и контроль работы команды поддержки. В этой роли вы будете обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, управлять запросами и жалобами, а также разрабатывать стратегии для улучшения клиентского опыта.
Основные обязанности включают координацию работы операторов поддержки, анализ поступающих запросов, разработку и внедрение стандартов обслуживания. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы оперативно решать возникающие проблемы и повышать удовлетворенность клиентов.
Координатор службы поддержки клиентов должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и аналитическим мышлением. Важно уметь быстро реагировать на запросы клиентов, находить эффективные решения и внедрять улучшения в процесс обслуживания.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность будет иметь опыт работы в сфере клиентского сервиса, знание современных инструментов поддержки и способность работать в динамичной среде. Если вы обладаете этими качествами и хотите развиваться в сфере обслуживания клиентов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Координация работы команды службы поддержки клиентов.
- Анализ и обработка поступающих запросов и жалоб.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
- Обучение и поддержка сотрудников службы поддержки.
- Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских проблем.
- Мониторинг качества обслуживания и внедрение улучшений.
- Создание отчетов и анализ эффективности работы службы поддержки.
- Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность анализировать данные и принимать решения.
- Знание современных инструментов поддержки клиентов.
- Умение работать в команде и управлять процессами.
- Гибкость и способность работать в динамичной среде.
- Навыки работы с CRM-системами и другими инструментами поддержки.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентского сервиса?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты поддержки клиентов вы использовали в своей работе?
- Как вы организуете работу команды поддержки?
- Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
- Какой ваш подход к обучению новых сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения клиентских проблем?
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и многозадачностью?
