Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем координатора службы поддержки клиентов, который будет отвечать за организацию и управление процессами поддержки клиентов в нашей компании. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, координации работы команды поддержки и решении возникающих проблем. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются своевременно и эффективно. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью к решению проблем и опытом работы в сфере обслуживания клиентов. Вы должны быть готовы работать в динамичной среде и иметь возможность адаптироваться к изменяющимся условиям. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Координация работы команды поддержки клиентов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Решение сложных и нестандартных запросов клиентов.
- Анализ и улучшение процессов обслуживания.
- Взаимодействие с другими отделами для решения проблем клиентов.
- Подготовка отчетов о работе службы поддержки.
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность к решению проблем и принятию решений.
- Умение работать в команде и координировать работу других.
- Знание основных офисных программ и систем CRM.
- Высокая степень ответственности и инициативности.
- Способность работать в условиях многозадачности.
- Готовность к обучению и развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Как вы организуете работу команды?
- Какие методы вы используете для улучшения качества обслуживания?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения проблем клиентов?
